Regulamin panelu
Mystery Calling · wersja z 11.10.2026
Wzór do przeglądu przez prawnika. Regulamin uzupełnia umowę z dealerem; w razie
różnic pierwszeństwo ma umowa. Pola w [nawiasach] do uzupełnienia.
§ 1. Definicje
- Usługodawca — SalesGrip, marka firmy Przemysław Gieracz Development and Consulting, [adres], NIP [ ].
- Dealer — grupa dealerska, która zawarła z Usługodawcą umowę o badanie jakości obsługi telefonicznej.
- Panel — aplikacja internetowa pod adresem przydzielonym Dealerowi (np. nazwa.mc.salesgrip.pl).
- Użytkownik — osoba po stronie Dealera z imiennym kontem w Panelu.
- Rozmowa testowa — rozmowa klienta AI z doradcą Dealera, zlecona w Panelu lub przez Usługodawcę.
§ 2. Konta
- Konta zakłada Usługodawca na wniosek Dealera, a konta salonów także uprawniony użytkownik Dealera. Każde konto ma stanowisko oraz zakres: całą grupę albo jeden salon. Zakres decyduje o tym, jakie dane Użytkownik widzi.
- Login i hasło tymczasowe Użytkownik dostaje mailem. Przy pierwszym logowaniu musi ustawić własne hasło (co najmniej 10 znaków). Hasła nie wolno udostępniać innym osobom.
- Zapomniane hasło można odzyskać linkiem „Nie pamiętasz hasła?” na stronie logowania. Link działa krótko i tylko raz.
- Dealer niezwłocznie zgłasza konta osób, które nie powinny już mieć dostępu. Usługodawca może zablokować konto w razie podejrzenia nieuprawnionego użycia.
§ 3. Zlecanie rozmów
- Rozmowę testową z doradcą można zlecić wyłącznie po złożeniu w Panelu oświadczenia, że doradca został poinformowany o badaniu, w aktualnej wersji treści. Bez oświadczenia system nie dzwoni.
- Przed pierwszą rozmową testową każdy doradca dostaje telefon informacyjny o tym, że rozmowy może prowadzić system sztucznej inteligencji (art. 50 AI Act).
- Rozmowy odbywają się w godzinach pracy salonu ustalonych w umowie (domyślnie dni robocze 9:00–17:00).
- Dealer zapisuje w Panelu wyłącznie służbowe numery telefonów doradców.
§ 4. Obowiązki Użytkownika
- Użytkownik korzysta z Panelu wyłącznie w celu oceny i doskonalenia obsługi klienta.
- Użytkownik nie przekazuje doradcom informacji, które pozwoliłyby rozpoznać rozmowę testową (terminów, numerów, z których dzwoni klient AI, danych, którymi się przedstawia) — inaczej badanie traci sens.
- Wyniki, transkrypcje i nagrania są danymi osobowymi pracowników. Użytkownik nie kopiuje ich poza Panel ponad to, co niezbędne (np. raport PDF dla zarządu), i nie udostępnia ich osobom nieuprawnionym.
- Ocena rozmowy jest materiałem pomocniczym. Decyzje kadrowe wobec pracownika podejmuje człowiek, który zapoznał się z kryteriami i cytatami, z których wynik się wziął.
§ 5. Dostępność i zmiany
- Usługodawca dokłada starań, aby Panel działał bez przerw; prace techniczne prowadzi poza godzinami rozmów, gdy to możliwe.
- Usługodawca może rozwijać Panel i zmieniać jego wygląd oraz funkcje, nie pogarszając istotnych cech usługi określonych w umowie.
- O zmianach Regulaminu Usługodawca informuje w Panelu z co najmniej [14]-dniowym wyprzedzeniem.
§ 6. Dane osobowe
Zasady przetwarzania danych opisuje Polityka prywatności oraz umowa powierzenia przetwarzania danych zawarta z Dealerem.
§ 7. Kontakt i reklamacje
Zgłoszenia i reklamacje: [kontakt@salesgrip.pl]. Odpowiadamy w ciągu [14] dni.